Часто задаваемые вопросы

Чтобы восстановить памятку пользователя, находясь перед своим компьютером в сети CLN, нажмите тут, свяжитесь со службой технической поддержки по телефону: 8 (495) 640-57-57.

Доступ может быть временно ограничен системой защиты сети CLN, если с вашего оборудования зафиксирована некорректная или вредоносная сетевая активность, которая мешает работе сети или другим абонентам.
________________________________________
Это навсегда?
Нет. Блокировка временная и снимается после устранения причины.
________________________________________
Как узнать причину блокировки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки — специалисты подскажут причину и помогут восстановить доступ.
Телефоны: 7(495)640-57-00 7(495)640-57-57
________________________________________
Какие причины блокировки встречаются чаще всего?
Наиболее распространённые причины:
• неправильное подключение кабеля к роутеру;
• неисправность или зависание роутера;
• вирусы или вредоносные программы;
• некорректная работа антивирусов или сетевых модулей;
• повреждённый кабель со стороны абонента.
________________________________________
Как правильно подключить кабель провайдера к роутеру?
Кабель от оборудования провайдера должен быть подключён только в разъём WAN на вашем роутере.
Обычно он подписан как WAN и может отличаться по цвету.
Подключение в другой разъём приведёт к автоматической блокировке доступа.
________________________________________
Что такое ARP и почему из-за него могут заблокировать интернет?
ARP — это сетевой протокол, который используется для обмена информацией между устройствами в локальной сети.
Если с вашего оборудования идёт слишком большое количество ARP-запросов, это:
• снижает скорость сети;
• создаёт помехи другим абонентам;
• может указывать на вирус или неисправное устройство.
В таких случаях система защиты временно ограничивает доступ.
________________________________________
Может ли антивирус вызвать блокировку?
Да. Некоторые антивирусы и сетевые защитные модули могут создавать повышенную сетевую активность, которую система защиты расценивает как аномальную.
________________________________________
Может ли причина быть в кабеле?
Да. Повреждённый, перекрученный, со скрутками или замыканиями кабель может вызывать некорректную работу сети и привести к блокировке.
________________________________________
Всегда ли происходит блокировка?
Нет.
В большинстве случаев система сначала анализирует ситуацию. Если работа оборудования стабилизируется, доступ не ограничивается.
Исключение — неправильное подключение кабеля к роутеру. В этом случае блокировка происходит сразу.
________________________________________
Что мне сделать в первую очередь, если интернет заблокирован?
Рекомендуем:
1. Проверить, правильно ли подключён кабель (в разъём WAN).
2. Перезагрузить роутер.
3. Проверить компьютер и роутер на вирусы.
4. Осмотреть кабель на наличие повреждений.
5. Связаться со службой поддержки.
________________________________________
Сколько времени занимает разблокировка?
После устранения причины доступ, как правило, восстанавливается в кратчайшие сроки. Точное время зависит от конкретной ситуации.

Данную услугу Вы можете подключить в личном кабинете абонента, нажав кнопку "Оплатить или взять кредит" под цифровым обозначением баланса учётной записи, либо позвонив по телефону: 8 (495) 640-57-57.
Повторно воспользоваться услугой «Доверительный платёж» можно после погашения суммы доверительного платежа и оплаты абонентской платы по вашему тарифу, но не чаще чем раз в неделю.

Можно установить Добровольную блокировку.

Добровольная блокировка является услугой, позволяющей  сэкономить денежные средства и заблокировать доступ к CLN на время отпуска или каникул.

Сколько это стоит?
Бесплатно.

Как включить?
Подключается с помощью Личного кабинета только при наличии на счету денежных средств в размере 50% от действующего тарифа. Или свяжитесь со службой технической поддержки поддержки по телефону: 8 (495) 640-57-57.
Срок действия может быть указан в ЛК минимально 14, максимально 90 дней (по умолчанию), после чего устанавливается предыдущий тариф.

Для начала вам нужно подобрать подходящий тарифный план из списка актуальных на нашем сайте.

Обращаем ваше внимание, что не все тарифы можно сменить через личный кабинет. Для тарифов со скоростью выше 100 Мбит/с нужен гигабитный роутер и проверка технической возможности нашими специалистами.

Вы можете запланировать смену тарифного плана с начала месяца через личный кабинет абонента или позвонив по телефону: 8 (495) 640-57-57. Новый тарифный план будет установлен в начале месяца при наличии в этот момент на счете суммы, достаточной для переключения.

Вы можете немедленно изменить тарифный план. В этом случае с вас дополнительно будет списана абонентская плата по прежнему тарифному плану.

Вы можете установить до указанной даты специальный тариф «добровольной блокировки».

Вы можете досрочно отменить действие «добровольной блокировки».

Не переживайте, все поправимо! Мы рекомендуем сохранять чеки для быстрого поиска платежа и возврата средств на ваш лицевой счет. 

Чтобы уведомить нас об ошибке, в правой верхней части сайта нажмите на кнопку «Обратная связь» и в появившемся окне выберите тип обращения «Корректировка платежа». Заполните форму и нажмите на кнопку «Отправить». Мы получим заявление, найдем платеж и вернем его на ваш лицевой счет.

При обычном подключении к Интернет используется один внешний адрес компьютера-шлюза компании для нескольких пользователей. Такой способ не позволяет подключаться к программам-серверам запущенным на компьютера пользователя из Интернета. Например, WEB-сервер запущенный на машине пользователя не будет доступен из Интернета, даже когда соединение с ним установлено. При получении выделенного адреса, компьютер клиента становится равноправным членом Интернета (на то время пока установлено соединение с ним), и любой другой пользователь Интернета может обращаться к его ресурсам, используя "Интернетный" IP-адрес или имя [CLN_USER].cln.net

Существует большое количество разных версий nix систем и написать "Общую инструкцию" по их настройке не представляется возможным. Если пользователь достаточно подготовлен, чтобы установить и обслуживать такую систему, ему не составит труда выполнить настройку сети, основываясь на "Общей информации" и примерах подробной настройки Windows.

Средства списываются за поддержание доступа к сети и аренду порта коммутатора. В противном случае, адекватным, но технически не реализуемым в данный момент действием будет смотать кабель от вашего компьютера до точки его подключения к сети CLN. Любое оборудование, подключенное к сети CLN, участвует в расчетах нагрузки, амортизации, затрат на обслуживание.

Процедуры подробно описаны здесь.

Абонентская плата списывается ежедневно.

Например:
При абонентской плате 300 рублей в месяц, за день будет списываться 300 рублей / 30(31) дней = 10(9,67) рублей в день.

При достижении отрицательного состояния счета доступ в Интернет и локальную сеть автоматически блокируется, списание абонентской платы по установленному тарифу прекращается и начинается списание денежных средств за аренду порта из расчета 90 рублей / месяц. (тариф «Блокировка при минусе»).

Снятие блокировки происходит автоматически при пополнении счета, кроме случаев нарушения порядка оплаты (отрицательный баланс в течение двух месяцев и более). В этом случае необходим звонок в колл-центр (499) 640-57-57 и получение новых реквизитов доступа.

Вы можете пополнять свой баланс на любую сумму, любым способом, в любое время.
После оплаты обязательно сохраняйте квитанцию или другой, подтверждающий оплату документ, до поступления средств на счет.

Телефон технической поддержки CLN: 8 (495) 640-57-57. Почтовые адреса служб расположены на нашем сайте в разделе контакты, кроме того, вы можете отправить сообщение через форму обратной связи на нашем сайте www.cln.net, либо воспользоваться формой онлайн-консультации в правом нижнем углу сайта для оперативного получения помощи.
От того, насколько верно будет выбран отдел, ответственный за решение возникших у вас проблем зависит скорость и эффективность их решения. Пожалуйста, перед обращением предварительно сформулируйте проблему.