Вопрос-ответ

Каковы условия подключения к CLN? подробнее

Подключение осуществляется бесплатно по всей зоне обслуживания CLN. В день подключения необходимо внести предоплату в размере 1000₽, которая будет сразу зачислена на Ваш счет. Исходя из тарифного плана, который вы выберите, предоплата будет списываться ежедневно равными долями в течение календарного месяца.

Получить более подробную информацию и оставить заявку на подключение Вы можете онлайн, заполнив эту форму, или позвонив по телефону: 8 (495) 640-57-57.

Есть ли у вас Турбокнопка? подробнее
В CLN представлена аналогичная услуга под названием "Судный день". 
При подключении данной услуги в течение суток будет действовать скоростное ограничение по выбранному Вами тарифу. Списание абонентской платы будет произведено дополнительно за сутки по выбранному тарифному плану. По истечении суток услуга будет автоматически отключена.

Более подробную информацию о данной услуге Вы можете получить на её странице.
Уезжаю в отпуск, можно ли мне заблокировать доступ, чтобы не платить деньги? подробнее
Вам пригодится услуга "Добровольная блокировка". Стоимость данной услуги намного ниже минимального тарифного плана и составляет 60₽ в месяц или 2₽ в сутки. Действие услуги бессрочно. 
Подключить или отключить данную услугу возможно в день обращения, позвонив нам по телефону: 8 (495) 640-57-57
Можно не покупать оборудование (роутеры, ТВ-приставки, шлюзы) у вас, а купить самостоятельно? подробнее
Да, вы можете абсолютно свободно приобрести любое оборудование самостоятельно. Мы не настаиваем, но очень рекомендуем придерживаться списка рекомендуемого оборудования, протестированного специалистами CLN, так как только на данных моделях устройств мы можем гарантировать стабильную работу и качество предоставляемых нами услуг.
Хочу вай-фай, вы производите установку? подробнее
Да, CLN предоставляет данную услугу.

"Вай-фай" подразумевает доступ абонента к нашей сети по беспроводной сети, организация которой возможна с использованием роутера (маршрутизатора) с поддержкой Wi-Fi. Производится стандартное подключение абонента по кабелю, который затем включается в Ваш Wi-Fi роутер, через который впоследствии Вы пользуетесь Интернетом и локальной сетью с любого Wi-Fi устройства.

Оборудование (Wi-Fi роутер) Вы можете приобрести как в CLN, так и самостоятельно. Рекомендуем использовать роутеры фирмы Asus, моделей от RT-N12 и старше (более дорогие).

Установку и настройку необходимого оборудования произведет наш специалист.
Забыл пароль от личного кабинета, памятку потерял, что делать? подробнее
Находясь у компьютера, подключенного к CLN Вам необходимо обратиться к нам по телефону: 8 (495) 640-57-57 и сообщить оператору Ваш ID номер, полученный при подключении к сети. 
Узнать ID если Вы его забыли можно на главной странице сайта CLN. Под последним пунктом меню "Поддержка" в правой стороне сайта Вы найдёте надпись "Ваш ID: xxx", где ххх - Ваш ID номер.

Далее наш специалист сообщит необходимые действия для повторного получения памятки пользователя.
Есть ли у вас доверительный платеж? подробнее
Данную услугу Вы можете подключить в личном кабинете абонента, нажав кнопку "Оплатить или взять кредит" под цифровым обозначением баланса учётной записи, либо позвонив по телефону: 8 (495) 640-57-57.

Услуга позволяет пользоваться нашими услугами дополнительно 3 суток без дополнительных платежей, за стандартную абонентскую плату на выбранном тарифе.
Пользуюсь почтовым клиентом Outlook и моя учётная запись постоянно блокируется подробнее
Вам необходимо убедиться:
  • Не совершаете ли Вы массовых рассылок почты (более 20 получателей). В CLN запрещены массовые или spam-рассылки;
  • Не заражены ли устройства, подключенные к CLN вирусами, которые могут служить причиной блокировки. Для этого необходимо произвести полное сканирование установленным у Вас антивирусом.
Для снятия блокировки необходимо обратиться к нам по телефону: 8 (495) 640-57-57 и сообщить оператору о проблеме и предпринятых действиях по её устранению, если они были.
Ушел к другому провайдеру, но хочу вновь стать абонентом CLN подробнее
Вам необходимо обратиться к нам по телефону: 8 (495) 640-57-57 и сообщить оператору Ваш адрес. При наличии задолженности на лицевом счёте будет необходимо её погасить для возобновления получения услуг.   

После погашения задолженности и внесения абонентской платы необходим повторный звонок для включения Вашей учётной записи.
Скорость Интернета не соответствует заявленной в тарифе! За что я плачу деньги? подробнее
Вам необходимо позвонить нам по телефону: 8 (495) 640-57-57 и сообщить специалистам о существующей проблеме.

Мы понимаем Вашу обеспокоенность качеством предоставляемых нами услуг и спешим заверить Вас, что снижение скорости по тарифу по нашей вине происходит довольно редко. Мы обязуемся устранить в кратчайшие сроки любые неполадки как с нашим, так и с Вашим оборудованием.

Чаще всего причина низкой скорости кроется в перегруженном домашнем роутере (к недорогому роутеру подключено слишком много устройств и он не справляется с нагрузкой), его неправильной настройке или его неисправности.

Есть ли у вас услуга "Детский Интернет"? подробнее
На данный момент вы можете воспользоваться нашей бесплатной услугой DNS-фильтрации веб-запросов.
Подробнее об этой услуге вы можете узнать по этой ссылке.
Как сменить тариф? подробнее

Для начала вам нужно подобрать подходящий тарифный план из списка актуальных на нашем сайте. Если вы не уверены — воспользуйтесь услугой «Судный день», она позволяет испытать любой тарифный план в течение суток и поможет сделать правильный выбор.

Вы можете запланировать смену тарифного плана с начала месяца через личный кабинет абонента или позвонив по телефону: 8 (495) 640-57-57. Новый тарифный план будет установлен в начале месяца при наличии в этот момент на счете суммы, достаточной для переключения.

Вы можете немедленно изменить тарифный план. В этом случае с вас дополнительно будет списана абонентская плата по прежнему тарифному плану.

Вы можете установить до указанной даты специальный тариф «добровольной блокировки».

Вы можете досрочно отменить действие «добровольной блокировки».

В ООО «КОМПЛЕТЕЛ»

От абонента

Заявление

Прошу зачислить на мой счёт платеж, произведенный

в размере рублей копеек

сумма платежа за вычетом процентов

в

В квитанции ошибочно был указан ID номер вместо ID номера

Чек прилагаю

(скан или фотография чека в формате *.jpg, *.gif, *.tif, *.pdf, *.doc, *.rtf размером не более 10Мб